En Coolzino Casino España promovemos el juego responsable como un valor fundamental de nuestra plataforma. Sabemos que para muchos usuarios el juego es una forma de entretenimiento, pero también reconocemos que puede derivar en comportamientos problemáticos si no se controla adecuadamente.
Por eso, ofrecemos herramientas, información y asistencia para ayudarte a jugar con responsabilidad y mantener el control en todo momento.
1. Nuestro compromiso con el juego responsable
Coolzino opera bajo licencias internacionales que exigen estrictas medidas de protección al jugador. Nos comprometemos a:
- Prevenir el acceso de menores de edad a nuestros servicios
- Ofrecer herramientas para gestionar el comportamiento de juego
- Detectar patrones de riesgo mediante monitoreo de actividad
- Brindar soporte en caso de conductas de juego compulsivas
Todo jugador debe tener plena conciencia de que el juego implica riesgo financiero y no debe considerarse una forma de ingreso.
2. Herramientas de autocontrol disponibles
Desde tu cuenta personal puedes acceder a varias funciones diseñadas para ayudarte a jugar con seguridad:
- Límites de depósito: puedes establecer un tope diario, semanal o mensual.
- Límites de pérdida: control sobre cuánto puedes perder en un período determinado.
- Límites de sesión: restringe el tiempo máximo que puedes estar conectado.
- Autoexclusión temporal o permanente: puedes solicitar bloquear tu cuenta por un período definido o de forma indefinida.
- Historial de actividad: consulta fácilmente tus depósitos, retiros y juegos recientes.
Estas funciones pueden ser activadas o modificadas desde tu perfil de usuario o solicitadas a través del soporte.
3. Señales de juego problemático
Si notas alguno de los siguientes comportamientos en ti mismo o en alguien cercano, es recomendable actuar:
- Jugar con dinero destinado a otras necesidades básicas
- Mentir sobre el tiempo o el dinero invertido en el juego
- Incapacidad de detenerse después de una pérdida
- Aislamiento social o familiar relacionado con el juego
- Necesidad de apostar sumas cada vez mayores para sentir emoción
En estos casos, recomendamos suspender la actividad inmediatamente y buscar ayuda profesional.
4. Protección de menores
Coolzino Casino España no permite el acceso de menores de 18 años bajo ninguna circunstancia. Realizamos verificaciones de edad durante el registro y al momento de procesar retiros.
También alentamos a los padres o tutores a usar software de control parental (como Net Nanny o Qustodio) para evitar el acceso de menores a sitios de apuestas.
5. Organizaciones de ayuda
Si crees que tú o alguien que conoces necesita ayuda, puedes contactar con organizaciones especializadas que ofrecen apoyo gratuito y confidencial:
- JugarBIEN.es – https://www.jugarbien.es
- FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) – https://www.fejar.org
- Gambling Therapy – https://www.gamblingtherapy.org/es
Estas entidades cuentan con recursos, líneas telefónicas y apoyo profesional para personas afectadas por el juego patológico.
6. Nuestro equipo de soporte
El equipo de atención al cliente de Coolzino está capacitado para tratar temas de juego responsable de forma confidencial y profesional. Si tienes dudas sobre cómo limitar tu cuenta, aplicar restricciones o autoexcluirte, puedes contactar con nosotros en cualquier momento.
📌 Última actualización: mayo 2025
📨 Contacto: [email protected]
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